会员已经付费，但 App 里不是会员怎么办？

先别着急重复购买，可以按照下面的步骤试一下：

确认 Apple ID 一致
- 打开系统「设置」→ 点最上面的头像，看当前 Apple ID；
- 确认这就是当时在 App Store 里购买香芋会员用的账号。
在 App 里点「恢复购买」
- 打开香芋壁纸 → 底部栏「我的」；
- 找到「会员中心」→ 点击「恢复购买」；
- 等几秒看提示：
  - 如果提示成功、会员状态变成「已开通 / 永久会员」，就恢复好了；
  - 如果提示失败，可以继续看下面的说明。
确认已经是最新版本
- 打开 App Store → 搜索「香芋壁纸」；
- 如果看到「更新」按钮，请先更新，再回到 App 里重新点一次「恢复购买」。

如果上面几步执行完还是不行，请继续往下看，在线联系我们人工处理。

如果你已经确认付过费，但 App 里始终无法恢复会员，可以通过下面入口联系我们： 👉 联系客服在联系页面选择「会员相关问题」，简单描述一下情况，比如：

「之前买过永久会员，现在显示不是会员且恢复失败。」「之前在旧版本买过季度会员，升级新版本后恢复不成功。」

下面这些信息不是强制，但建议尽量准备好一起提交，能非常明显地加快处理速度。

必填：

购买记录截图 1–2 张
- iPhone或者 iPad 上打开：「系统设置」→ 点击头像 →「媒体与购买项目」→「查看账户」→「购买记录」；
- 找到和“香芋壁纸”相关的订单（比如永久会员 / 季度会员 / 年度会员）并截图，尽量能看到：
  - App / 内购项目名称；
  - 购买日期；
  - 金额。如图所示：
App 内会员状态截图 1 张
- 打开香芋壁纸 →「我的」→「会员中心」；
- 把当前显示的状态（例如「未开通」「恢复失败」等）截图发给我们。

温馨提示：截图里如果出现邮箱等隐私信息，可以简单打码，保留必要的部分即可（例如 a***[email protected]）。

我们会在24 小时内尽快回复你，并按以下思路帮你处理：

先确认你确实有过有效购买
- 结合你提交的截图，确认你在旧版本或当前版本中确实购买过会员；
- 同时检查苹果那边的订阅 / 内购状态（是否还在有效期内等）。
再根据你之前的会员类型来处理
- 以前买的是「永久会员」
  - 如果因为系统迁移等原因没有被新版本正确识别，我们会尽量帮你在新系统中恢复为永久会员，保证你享受与当时购买时一致的终身权益。
- 以前买的是「季度 / 年度会员」
  - 正常情况下，系统会根据购买时间自动计算有效期；
  - 如果在有效期内因为迁移或识别异常，导致你本来应该是会员却无法使用，我们会至少：
    - 帮你补足这段时间；
    - 并根据具体情况，适当向你倾斜，例如：把旧季度会员升级为一段时间的年费会员，或者额外赠送一段时间，让你不会吃亏。
  - 对于已经过期较久的旧订阅，我们会根据使用情况和购买时间，给出一段合理的体验型补偿，但不会一刀切全部升级为永久会员，以避免对已经正常续费或通过新系统购买的用户不公平。

处理完成后，我们会在「联系客服」对应的渠道里回复你，请留意消息。如果长时间没有收到回复，也可以再次通过联系客服简单跟我们跟进一下进度。